Problèmes courants d’Amazon Alexa et comment les résoudre

Utiliser Alexa est devenu de plus en plus accessible depuis son lancement, avec une multitude d’Echo Dots et Show différents à choisir, ainsi que des accessoires comme l’Echo Auto et l’Echo Buds. Vous n’avez même plus besoin d’un appareil physique pour accéder au service grâce au nouveau déploiement d’Alexa+. Avec une telle prolifération, toutefois, vient de plus en plus de place pour que des choses tournent mal.

À ce stade, il est tout à fait possible de concevoir une maison connectée entière reposant sur Alexa. Vous pouvez contrôler vos lumières, vos systèmes audio, votre télévision et votre système de sécurité, tous au même endroit, et programmer des Routines pour les faire fonctionner au quotidien avec un effort minimal. Bien sûr, cela n’est pas sans inconvénients — outre les préoccupations entourant le fait qu’Alexa écoute techniquement en permanence, si vous dépendez d’Alexa, de petits problèmes courants peuvent avoir un impact important. Heureusement, il existe également des solutions simples.

Si Alexa ne vous comprend pas

Si Alexa ne semble pas comprendre votre voix, essayez de configurer une Identité vocale :

1. Ouvrez l’application Alexa.

2. Sélectionnez Plus, puis Paramètres.

3. Sélectionnez Gestion du compte et choisissez votre profil.

4. Sélectionnez Identité vocale et suivez les instructions.

Vous pouvez aussi dire : « Alexa, apprends ma voix » pour obtenir le même effet.

Si Alexa est trop bavarde

Si les réponses longues d’Alexa deviennent agaçantes, il existe deux méthodes différentes que vous pouvez essayer : le Mode Concis (Brief Mode) et le changement de son type de personnalité vers Concis. Ce dernier fait partie de plusieurs paramètres de personnalité d’Alexa et supprimera des éléments tels que les phrases de remplissage tout en continuant à vous parler. Le premier est encore plus concis, transformant souvent ce qui aurait normalement été une réponse verbale en un court signal sonore pour vous indiquer que votre demande a été entendue.

Pour activer le mode Concis :

1. Ouvrez l’application Alexa.

2. Sélectionnez Plus, puis Paramètres.

3. Sélectionnez Réponses vocales.

4. Activez Mode concis.

Ces deux réglages peuvent également être activés verbalement en disant : « Alexa, active le Mode concis » ou « Alexa, change ton style de personnalité en Concis ».

Si Alexa se réveille sans raison par des mots aléatoires

Si une conversation normale continue d’activer votre Alexa, essayez de changer le mot d’activation pour quelque chose de moins courant :

1. Ouvrez l’application Alexa.

2. Sélectionnez Appareils, puis sélectionnez votre appareil.

3. Sélectionnez Paramètres de l’appareil, puis Wake Word.

4. Choisissez un nouveau mot d’activation et appuyez sur OK.

Vous pouvez aussi dire : « Alexa, change ton mot d’activation ». Malheureusement, le mot d’activation ne peut pas être personnalisé et doit être choisi dans une liste.

Si Alexa lit le son depuis le haut-parleur incorrect

Si vous possédez plusieurs Alexas et que la musique ou d’autres sons sortent du mauvais haut-parleur, il vaut la peine de regrouper vos appareils par pièce. Ensuite, vous pouvez dire des phrases comme : « Alexa, joue de la musique dans la chambre », pour vous assurer du bon haut-parleur. Pour configurer les Groupes :

1. Ouvrez l’application Alexa.

2. Sélectionnez Appareils.

3. En haut, là où se trouvent les Groupes, sélectionnez Nouveau Groupe, puis touchez Créer une pièce ou un groupe d’appareils et suivez les invites pour personnaliser le Groupe.

Parfois, Alexa peut tout simplement ne pas réagir du tout. Si votre Alexa ne semble pas vous entendre, il est d’abord utile d’essayer d’éliminer d’autres bruits forts qui pourraient provoquer des interférences. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que votre Alexa n’est pas muette en vérifiant la présence d’une lumière rouge solide (un anneau lumineux sur les enceintes ou une barre rouge avec une icône muette sur les appareils à écran). Pour réactiver le son, trouvez le bouton muet, qui est généralement sur le dessus ou sur le côté de l’appareil, et appuyez dessus pour réactiver le son.

Si la mise en sourdine n’était pas la cause, la meilleure étape suivante est un simple redémarrage, qui peut être effectué en débranchant l’appareil pendant quelques secondes, puis en le rebranchant — cette solution s’applique aussi à d’autres problèmes tels que des retards généraux ou des blocages.

Il est également possible que le problème soit lié à une mauvaise connexion Wi-Fi, ce qui pourrait être résolu en redémarrant votre routeur par la même méthode de débranchement. Parfois, toutefois, le dysfonctionnement est dû à une cause logicielle. Il est toujours utile de vérifier s’il existe une mise à jour logicielle en disant : « Alexa, vérifie les mises à jour logicielles ». S’il y en a une, l’appareil se mettra à jour automatiquement, en espérant résoudre le problème.