Cisco met à jour sa plateforme de collaboration cloud Webex afin de mieux accueillir les agents d’IA. Peut-être la plus grande nouvelle ici est une nouvelle trousse d’outils appelée Dialog, qui est un « harnais agentique » qui dirige l’IA pour gérer les interactions avec les clients.
L’entreprise affirme que Dialog confie à divers agents la tâche de préserver la satisfaction du consommateur, car ils « continueront de travailler au nom du client après la fin d’une conversation ». Cela signifie que les agents sous l’égide de Dialog ont la capacité de coordonner « entre les personnes, les agents et les systèmes back-end ».
La plateforme accélère également, selon des allégations, le processus d’intégration, en traitant « les agents IA comme de nouveaux coéquipiers ». Cela signifie qu’on leur offrira l’occasion de parcourir les manuels des employés existants, les bases de connaissances et les procédures opérationnelles.
Cisco promet une expérience axée sur la sécurité via Splunk, une plateforme d’analyse de données qu’elle a acquise il y a quelques années, mais il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité et l’on ne sait jamais quels problèmes peuvent surgir. L’IA agentique continuera d’être agentique. L’entreprise suggère toutefois que la plateforme Dialog « affine continuellement les performances des agents à chaque interaction ». Cependant, c’est en quelque sorte la promesse de tous les agents IA. Il faudra attendre et voir.
