Chaque entreprise semble penser que ses clients veulent davantage d’intelligence artificielle. Yelp est le dernier à ajouter davantage d’outils d’IA. Le site d’avis a amélioré son Yelp Assistant, un chatbot IA doté d’une capacité d’agir, pour fonctionner dans toutes les catégories de Yelp. Yelp Assistant a été lancé initialement en 2024 avec une portée limitée, puis étendue en 2025.
Avec la dernière mise à jour de son chatbot, Yelp Assistant peut gérer des requêtes en langage naturel visant à trouver une entreprise locale spécifique. Il peut également être utilisé pour effectuer des actions supplémentaires, telles que faire une réservation dans un restaurant ou commander à emporter. Les mises à jour de produits du printemps chez Yelp ont introduit de nouvelles intégrations tierces avec Vagaro, ZocDoc et Calendly. Yelp Assistant peut aussi utiliser ces services intégrés pour prendre des rendez-vous dans les domaines connexes. Le chatbot dispose désormais d’un onglet Assistant dédié dans les applications iOS et Android, et il peut aussi être accessible directement depuis les pages d’entreprise pour certains domaines, tels que les restaurants et les magasins de détail. Une version de bureau est prévue pour plus tard en 2026.
D’autres fonctionnalités d’IA à venir sur Yelp comprennent une page d’accueil personnalisée sur mobile et des outils supplémentaires de découverte de photos.
