Les clients italiens de Netflix pourraient recevoir un remboursement forfaitaire et une réduction immédiate du coût mensuel de l’abonnement.
Au lieu d’augmenter encore les prix, Netflix pourrait être contraint de diminuer ses coûts d’abonnement en Italie. Un tribunal de Rome a récemment statué que Netflix devait rembourser à ses utilisateurs italiens les hausses de prix entre 2017 et janvier 2024 et ramener les tarifs d’abonnement à leur niveau antérieur. En plus des remboursements, Netflix Italia devrait informer ses abonnés concernés de leur droit à un remboursement.
Le recours a été déposé à l’origine par Movimento Consumatori, une organisation de défense des droits des consommateurs basée à Rome. Le président du groupe, Alessandro Mostaccio, a déclaré dans un communiqué que plus de 25 000 utilisateurs de Netflix se sont plaints auprès de Movimento Consumatori qu’ils n’étaient pas satisfaits des augmentations de prix au fil des années. Selon les avocats représentant les consommateurs, les abonnés Premium ont droit à un remboursement d’environ 500 euros, tandis que les clients du niveau Standard devraient récupérer environ 250 euros.
Mostaccio a également déclaré que si Netflix ne réduit pas immédiatement ses prix et ne rembourse pas ses clients, l’organisation de droits des consommateurs lancerait une action collective pour récupérer les fonds. Un porte-parole de Netflix a déclaré à Reuters qu’il ferait appel de la décision du tribunal italien, ajoutant que l’entreprise prend les droits des consommateurs très au sérieux et qu’elle estime que ses conditions ont toujours été conformes aux lois et pratiques italiennes. À l’autre bout du monde, Netflix a de nouveau augmenté les prix pour ses clients américains, cette fois pour l’ensemble de ses formules d’abonnement.
