La compagnie aérienne estime que l’IA présente des risques pour la sécurité et pourrait violer les règles du DOT et de la FAA.
United Airlines a annoncé qu’elle modifierait ses politiques de billetterie afin de restreindre les agents d’IA de réserver des vols via son site web, des agences de voyages tierces et des agrégateurs de vols. La compagnie rejoint un nombre croissant d’entreprises, dont JPMorgan Chase et Amazon, qui bloquent l’utilisation de leurs produits par des agents afin d’éviter les problèmes de sécurité et de confidentialité qui y sont associés.
Confier des informations de paiement ou des identifiants de connexion à un agent peut exposer des informations sensibles et conduire à des « achats non intentionnels, des modifications de compte ou l’utilisation de miles MileagePlus », déclare United. Autoriser un agent d’IA à effectuer une réservation pourrait également violer les réglementations aériennes existantes du Département des Transports et de l’Administration fédérale de l’aviation. Par exemple, United affirme qu’un humain est seul capable de reconnaître que son bagage ne contient pas d’explosifs lors de l’enregistrement.
United souhaite éviter toute association avec des embarras liés aux agents, par exemple lorsque Muse de Meta a divulgué l’adresse d’un utilisateur en ligne. Comme d’autres entreprises, elle veut aussi empêcher que l’IA ne gêne sa relation avec les clients. The Wall Street Journal rapporte que le PDG de United, Scott Kirby, s’est montré ouvert à l’idée d’éviter le commerce agentique. « Pour être honnête, je ne veux pas créer un autre intermédiaire », a déclaré Kirby lors d’un événement mardi. Toutes les compagnies aériennes n’en pensent pas autant: Southwest a créé un plugin permettant aux utilisateurs de réserver des vols via ChatGPT.
Lors de sa récente conférence sur les résultats du troisième trimestre, Uber a déclaré avoir géré 320 millions de trajets et de livraisons pendant la semaine d’Halloween; parmi eux, des agents d’IA ont été responsables de 500 commandes Uber Eats et seulement de quatre trajets. Ce ne sont pas exactement des chiffres qui détruiraient l’industrie.
Confier votre carte de crédit à une IA est très différent du fait de lui confier vos identifiants de messagerie, et les deux diffèrent encore du simple fait de lui demander de vous envoyer chaque matin un résumé des actualités. Même si un grand nombre de personnes téléchargent des applications comme Muse, il semble que laisser un agent faire vos achats ne soit pas aussi fluide ni infaillible que nécessaire pour que cela prenne.
