Adobe a accepté de verser 75 millions de dollars au gouvernement américain pour régler son litige relatif à l’approche, selon les allégations, préjudiciable, de l’entreprise envers les abonnements. L’affaire a débuté en 2024, lorsque le Département de la Justice et la Commission fédérale du commerce ont déposé une plainte conjointe alléguant que l’entreprise rendait délibérément difficile l’annulation des abonnements et obscurcissait les frais de résiliation anticipée, souvent coûteux, que les clients doivent payer pour se débarrasser d’abonnements annuels qui sont facturés mensuellement.
« Bien que nous soyons en désaccord avec les allégations du gouvernement et que nous contestions toute faute, nous sommes heureux de régler la présente affaire », écrit Adobe. « Nous avons accepté de fournir pour 75 millions de dollars de services gratuits à des clients qui remplissent les conditions. Nous contacterons proactivement les clients concernés une fois que les dépôts appropriés auprès du tribunal auront été effectués et acceptés. De plus, nous avons accepté un paiement de 75 millions de dollars au Département de la Justice. »
La déclaration d’Adobe note également qu’elle a rendu le processus d’inscription et de résiliation des abonnements « plus fluide et transparent ». Un point de friction majeur de la plainte initiale est que l’annulation d’un abonnement annuel, facturé mensuellement, avant de terminer la première année de service obligeait les clients à payer des frais de résiliation anticipée pour compenser la valeur qu’Adobe avait perdue initialement en offrant son logiciel à prix réduit. Adobe autorise actuellement le remboursement des plans s’ils sont annulés dans les 14 jours après l’inscription, mais l’annulation d’un abonnement annuel, facturé mensuellement après ces 14 premiers jours nécessite le paiement de frais importants (comme indiqué sur la page d’assistance détaillée de l’entreprise).
Un tribunal devra approuver le règlement proposé par Adobe avant que le litige ne soit totalement résolu, mais le calendrier est au moins quelque peu ironique. Shantanu Narayen, PDG d’Adobe depuis 18 ans et l’exécutif qui a supervisé la transition de l’entreprise du modèle logiciel traditionnel vers le logiciel en tant que service, a récemment annoncé son intention de prendre sa retraite.
