Problèmes courants de Google Wallet et comment les résoudre

Google Wallet est l’une de ces applications à laquelle on s’habitue rapidement. Remplacer les vraies cartes par des versions virtuelles qui vous permettent de payer vos achats avec votre téléphone signifie que vous pouvez vous passer de votre porte-monnaie physique (et du désordre qu’il contient). Une fois configuré, vous n’auriez plus vraiment à y penser.

Sans accroc à l’usage, ou du moins cela devrait l’être. Il existe des problèmes qui peuvent rendre l’utilisation de Google Wallet difficile. Les plus évidents, comme une carte qui ne peut pas être ajoutée, sont déjà frustrants, mais il existe d’autres problèmes courants auxquels vous devrez faire attention. Les paramètres de votre téléphone, et même votre banque ou votre opérateur, pourraient constituer un obstacle. 

Voici quelques-uns des problèmes que vous pourriez rencontrer et, le cas échéant, ce que vous pouvez faire pour que tout fonctionne à nouveau.

Vous saurez que votre téléphone n’est pas prêt à effectuer des paiements sans contact s’il ne réagit pas lorsque vous le rapprochez d’un terminal sans contact dans un magasin alors que le téléphone est déverrouillé. Vous pouvez vérifier que votre téléphone est prêt à payer en ouvrant Google Wallet, en touchant votre photo de profil, puis en sélectionnant Payment Setup. Tout problème en suspens nécessitant une résolution, tel qu’une carte qui n’a pas terminé sa configuration, peut être corrigé ici. Le guide intégré de Google pour cela vous aidera à démarrer.

Vous devrez également activer la NFC, la technologie qui permet à votre téléphone de communiquer avec les terminaux de paiement, en la recherchant dans les réglages de votre téléphone et en l’allumant. Sur un smartphone Samsung Galaxy récent, elle apparaîtra sous Connections > NFC and contactless payments, et vous devrez vous assurer que ce curseur est activé. Vous pouvez rechercher NFC dans l’application Paramètres s’il n’apparaît pas.

Une fois votre carte prête, vous devriez pouvoir déverrouiller votre téléphone et maintenir le dos de votre appareil contre le lecteur sans contact pendant quelques secondes pour que le paiement sans contact s’effectue. L’un des avantages de Google Wallet par rapport à Apple Wallet est que vous n’avez pas besoin d’ouvrir l’application pour que cela fonctionne, car elle utilisera votre carte par défaut. Vous pouvez utiliser une carte alternative en faisant défiler les cartes dans l’application Wallet.

Déplacez légèrement votre téléphone si cela ne fonctionne pas du premier coup, car l’antenne NFC peut être située différemment de ce à quoi vous vous attendez. Le balayer rapidement au-dessus du terminal n’est pas la bonne méthode non plus : tenez-le en place pour lui donner une chance de se connecter.

Votre étui peut également constituer un obstacle. Des étuis épais, des étuis en métal et ceux comportant des fentes pour accueillir des cartes physiques peuvent tous bloquer ou perturber le lecteur. Vous pouvez toujours vérifier s’il bloquera les paiements en l’essayant dans un magasin qui n’est pas très fréquenté. S’il ne fonctionne pas, retirez l’étui, réessayez, et vous saurez avec certitude si l’étui est le problème.

Aussi, gardez un œil sur les contrôles et instructions à l’écran. Vous devrez peut-être vérifier s’il s’agit du premier paiement que vous effectuez avec une carte sans contact. Si un paiement échoue de façon inattendue, vérifiez auprès de votre banque pour voir si le problème est distinct de votre carte numérique. Vous pouvez également consulter les conseils de dépannage de Google si vous rencontrez des problèmes, aussi.

Un problème clé lié aux cartes numériques dans Google Wallet est une configuration incomplète. Vous ne pouvez commencer à effectuer des paiements sans contact que si votre carte est configurée et prête à l’emploi. Posséder une carte bancaire physique n’est pas une garantie qu’elle sera compatible avec Google Wallet. Toutes les banques ne prennent pas en charge Google Wallet, et vous aurez aussi besoin d’une carte ou d’un compte bancaire éligible, too.

Vous devriez vérifier d’abord auprès de votre banque ou du fournisseur de votre carte si la configuration échoue. Vous pouvez vérifier l’éligibilité de votre carte en ligne mais, même si elle est éligible, votre banque peut avoir besoin de l’approuver ou exiger une vérification supplémentaire. Google vous avertira si le processus de configuration n’a pas pu être terminé, ce qui est généralement le signe que votre banque n’accepte pas la demande. Il peut être utile de vérifier si votre banque propose une option Add to GPay dans votre application bancaire ou votre compte en ligne, ce qui vous donnera une autre voie approuvée pour configurer les détails de votre carte.

Même si vous faites tout correctement, la vérification peut rester le point bloquant. Vous pourriez, par exemple, devoir attendre un code envoyé par SMS par votre banque pour compléter le processus. S’il n’arrive pas, contactez votre banque et assurez-vous que vos coordonnées correctes figurent dans leurs dossiers. C’est un problème courant pour les personnes ayant des comptes datant de plusieurs décennies et des coordonnées téléphoniques obsolètes qui faisaient qu’elles ne pouvaient pas vérifier en ligne. Si vos informations sont à jour, demandez un autre code, en veillant à vérifier le dossier spam et les autres dossiers. D’autres méthodes de vérification pourraient être proposées, selon votre banque, avec des appels et la vérification de code de compte bancaire répertoriés sur le site de Google comme méthodes potentielles. Touchez Finish Setup dans l’application Wallet pour terminer les étapes restantes afin d’utiliser votre carte avant de pouvoir l’utiliser.

Il existe quelques conditions de sécurité que votre téléphone doit respecter pour pouvoir effectuer des paiements sans contact avec Google Wallet. Google en énumère quelques-unes, mais l’une des plus importantes est la certification Google Play Protect.

Vous pouvez vérifier si votre téléphone est certifié en ouvrant le Play Store, en appuyant sur votre icône de profil, puis sur Settings > About. Sous Play Protect certification, vous verrez apparaître Device is certified si vous l’avez. Sans cela, Google bloquera totalement les paiements sans contact afin de protéger vos données financières. Vous pourriez être en mesure de résoudre ce problème en mettant à jour les services Google Play et en installant les mises à jour système Android disponibles, également.

Comme exigence minimale, Google attend de vous que vous utilisiez une sécurité de base sur votre téléphone, comme un verrouillage d’écran. Un code PIN, un motif ou un mot de passe suffit, tout comme la biométrie, mais vous devez avoir quelque chose en place pour que votre téléphone ne puisse pas être déverrouillé sans mesures de sécurité. Il se peut aussi que vous deviez déverrouiller votre téléphone lors du premier redémarrage pour pouvoir effectuer un paiement sans contact.

Tout se complique si vous avez modifié votre téléphone avec un bootloader déverrouillé ou une ROM Android personnalisée. Ceux-ci peuvent bloquer les vérifications requises, et vous devrez consulter les conseils en ligne. Par exemple, GrapheneOS axé sur la confidentialité ne prend pas en charge les paiements NFC avec Google Wallet, vous ne pourrez donc pas effectuer de paiements sans contact avec un téléphone qui l’exécute.

Vous éprouvez des difficultés à ajouter un pass d’identité à votre Google Wallet ? Votre téléphone devra le prendre en charge, et votre identifiant devra provenir d’un pays qui a activé le support pour cela. Encore une fois, vous pouvez trouver les critères d’éligibilité à jour sur le site de Google. Votre téléphone doit fonctionner sous Android 9 ou une version ultérieure, et vous devrez activer le NFC et un verrouillage d’écran. Vous devrez également utiliser un compte Gmail personnel, car un compte professionnel ou personnalisé ne fonctionnera pas.

La gestion de cela peut s’avérer problématique. Votre téléphone doit pouvoir lire proprement la puce NFC de votre passeport, alors retirez l’étui de votre téléphone, posez votre passeport à plat et déplacez lentement l’arrière de votre téléphone au-dessus de sa couverture ou de la page photo. Vous devrez également passer par une vérification supplémentaire, comme l’enregistrement de votre visage. Cela ne fonctionnera qu’avec un seul appareil à la fois, donc si vous l’avez déjà fait sur un autre téléphone, vous devrez d’abord retirer ce pass.

La plupart des problèmes avec Google Wallet nécessitent uniquement un changement rapide des paramètres, mais vous devrez peut-être vérifier auprès de votre banque que votre carte est prête à fonctionner avec Google Wallet. Essayez de garder vos cartes physiques à portée de main, et ne vous débarrassez pas non plus de votre ID physique, car les identifiants numériques ne sont pas acceptés partout.