Quand les appels se coupent ou que le son est terrible, voici ce qu’il faut faire.
Lorsque vous n’utilisez pas votre iPhone comme lecteur de musique, appareil photo ou plateforme de jeux, vous pourriez en fait l’utiliser comme téléphone. Et lorsque vous le faites, la qualité des appels compte. Si les appels paraissent sourds ou métalliques, se coupent par intermittence ou sont noyés dans le bruit de fond, vous pouvez prendre des mesures pour résoudre les problèmes.
La plupart du temps, les causes sont une faible force de signal, des paramètres opérateur obsolètes ou des obstacles physiques comme des murs ou des revêtements métalliques sur le verre.
Ce que vous pouvez essayer pendant l’appel
Tout d’abord, vérifiez le volume et la sortie du haut-parleur. Le volume peut tout simplement être abaissé, ou le mode haut-parleur n’a peut-être pas été activé. Ensuite, jetez un coup d’œil aux barres de signal. Si elles sont faibles, rapprochez-vous d’une fenêtre ou d’un espace plus dégagé.
Vous n’avez peut-être pas remarqué que vous avez l’option d’ajuster le mode voix pendant un appel. L’Isolation de la voix est disponible sur l’iPhone XR/XS et les modèles plus récents, tant que vous avez iOS 16.4 ou une version ultérieure. Elle utilise l’apprentissage automatique pour bloquer le bruit ambiant, afin que votre voix soit plus audible par la personne à l’autre bout.
Pour l’activer pendant un appel, faites glisser vers le bas depuis le coin supérieur droit pour ouvrir le Centre de contrôle et touchez la petite bannière Commandes téléphoniques en haut de l’écran. Puis sous Audio et Vidéo, sélectionnez Isolation de la Voix parmi les options disponibles dans la section Mode Micro. Vous pouvez également choisir Automatique, ce qui permet à votre téléphone d’ajuster ce qui est le mieux.
Bien sûr, comme ces options s’appliquent à votre voix, leurs améliorations ne concernent que la personne à qui vous parlez. Si vous avez du mal à entendre la personne à l’autre bout de l’appel et qu’elle possède aussi un iPhone, demandez-lui d’essayer cette option (ainsi que les autres évoquées ici, si ses appels sonnent toujours mal).
Préparez votre appareil à la réussite des appels
Obtenez une meilleure connexion cellulaire
Si la tour cellulaire la plus proche est congestiónnée, votre iPhone peut se connecter à une tour plus éloignée avec un signal plus faible. Il peut aussi demeurer sur une connexion faible même lorsqu’une plus forte est disponible. Si l’appel se coupe ou si le son est mauvais, mettez fin à l’appel, puis faites glisser vers le bas à partir du coin supérieur droit pour ouvrir le Centre de contrôle. Là, activez le Mode Avion, attendez 10 secondes et désactivez-le à nouveau. Cela force votre appareil à se reconnecter au réseau cellulaire, avec l’espoir d’un signal plus fort.
Passer aux Appels Wi‑Fi
Avec les Appels Wi‑Fi, votre appel est géré par une connexion Wi‑Fi plutôt que par un réseau cellulaire potentiellement faible. C’est une excellente option si la réception cellulaire dans certaines parties de votre domicile est faible. Pour l’activer, ouvrez Paramètres > Téléphone, touchez Appels Wi‑Fi, puis activez Appels Wi‑Fi sur cet iPhone. Les appels Wi‑Fi devraient basculer sur votre réseau cellulaire si vous quittez la portée du Wi‑Fi en milieu d’appel, mais ce n’est pas parfait, vous pourriez donc connaître des interruptions.
Mettez à jour votre logiciel
Apple corrige régulièrement des problèmes qui peuvent influencer la qualité des appels. Vérifiez Paramètres > Général > Mise à jour logicielle pour vous assurer que iOS est à jour. Vous devriez aussi vérifier les mises à jour des paramètres de l’opérateur dans Paramètres > Général > À propos. Si une mise à jour est disponible, une invite devrait apparaître sous 15 secondes. Touchez Mettre à jour.
Tout le reste que vous pouvez encore essayer pour améliorer vos appels sur iPhone
Redémarrez votre téléphone
La vieille astuce qui a fait ses preuves continue de fonctionner pour résoudre de nombreux problèmes, alors essayez de redémarrer votre iPhone si cela fait longtemps. Si votre iPhone utilise une carte SIM, retirez le tiroir avec une agrafe pour vérifier s’il y a de la poussière ou un mauvais ajustement (pendant que le téléphone est éteint).
Contrôles physiques
Testez votre microphone en vous enregistrant avec l’application Mémos vocaux. Si la lecture est claire, vous savez que ce n’est pas un problème matériel.
Nettoyez la grille du haut‑parleur et l’écouteur avec une brosse douce, et essayez un appel sans coque, car les coques épaisses ou métalliques peuvent interférer avec les performances de l’antenne. Essayez également d’utiliser le haut-parleur pendant un appel pour voir si cela change quelque chose.
Écouteurs et AirPods
Les écouteurs Bluetooth, y compris les AirPods, partagent la bande 2,4 GHz avec de nombreux autres appareils tels que des souris, des claviers, des micro-ondes et des moniteurs pour bébés. Cette congestion du réseau peut dégrader la qualité des appels. Essayez de passer des appels sans vos écouteurs et voyez si l’audio est plus clair. Ou, si vous n’avez jamais passé d’appel avec des écouteurs, essayez-les pour voir s’ils offrent de meilleures performances que le microphone interne.
Défauts matériels
Certains modèles d’iPhone 12 et 12 Pro présentaient des taux de défaillance élevés de l’écouteur, que Apple a pris en charge dans un programme de service désormais clôturé. Les anciens iPhone équipés de modems Intel (iPhone XR, XS ou 11) peuvent aussi présenter une force de signal plus faible. Vous pouvez contacter Apple si vous pensez qu’un problème matériel est à l’origine de votre problème, mais cela entraînera probablement une visite en magasin pour une session payante.
