Une étude suggère que les jeunes sont plus susceptibles d’abandonner leur achat si l’option de paiement préférée n’est pas prise en charge.
La génération Z, largement considérée comme des natifs numériques, est particulièrement exigeante en matière d’achats en ligne, selon une nouvelle étude. Les acheteurs en ligne naviguent fréquemment sur des sites, remplissent leur panier et se dirigent vers la caisse — pour abandonner l’achat si leur portefeuille numérique préféré n’est pas disponible lors du paiement, selon une étude récente de la plateforme mondiale de données et d’analyses PYMNTS Intelligence. Et ce phénomène est particulièrement prononcé chez la démographie de la génération Z.
Plus d’un tiers (36 %) des acheteurs de la génération Z ont abandonné un panier au cours des 30 derniers jours parce qu’ils ne pouvaient pas payer comme ils le souhaitaient, soit 1,7 fois la moyenne générale, suivis de près par les millennials à 31 %. Collectivement, 40 millions de consommateurs dans ces deux groupes d’âge ont abandonné des achats prévus en un seul mois, selon l’étude, ce qui se traduit par d’énormes pertes de profits pour les détaillants en ligne. Ces taux d’abandon de panier sont nettement plus faibles pour la Gen X, avec seulement 15 % qui abandonnent leurs achats, et les baby-boomers et les seniors, à seulement 8,3 %. Avec un pouvoir d’achat de la Gen Z qui devrait atteindre 12 000 milliards de dollars d’ici 2030, les détaillants risquent de passer à côté d’une démographie majeure s’ils ne parviennent pas à élargir les options de paiement en ligne.
Les portefeuilles numériques sont en plein essor
Les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay deviennent de plus en plus courants pour les achats en ligne et en magasin. Les portefeuilles numériques ont été utilisés dans 40 pour cent des achats en ligne en 2025 et 17 pour cent des dépenses en magasin, selon une étude de la société de technologie de paiement Global Payments.
Pendant ce temps, l’étude PYMNTS a révélé que 87 millions de consommateurs, soit un tiers des acheteurs américains, avaient utilisé un portefeuille numérique en ligne au cours des 30 derniers jours. Malgré les penchants bien documentés de la Gen Z pour une vie plus analogue, la démographie reste la plus susceptible d’utiliser les portefeuilles numériques, à 47 pour cent, suivie des millennials à 44 pour cent
Ces natifs numériques provoquent une transition mondiale vers les portefeuilles numériques, en particulier aux États-Unis, où 4,1 trillions de dollars de dépenses totales devraient avoir lieu via le portefeuille numérique d’ici 2030 — soit une augmentation de 64 pour cent par rapport à 2025. Avec la Gen Z qui s’appuie de plus en plus sur ses portefeuilles numériques, les entreprises qui ne s’adaptent pas risquent d’être laissées pour compte, car le comportement de ce groupe préfigure les futures tendances des consommateurs.
Quels services de paiement préfère-t-elle chez la Gen Z ?
La précarité financière, sans surprise, a des effets majeurs sur la façon dont les gens dépensent : l’étude PYMNTS a révélé que lorsque leur méthode préférée manquait, 29 pour cent des consommateurs qui vivent d’un salaire à l’autre et qui ont du mal à payer les factures ont abandonné un panier. Le taux est presque trois fois supérieur à celui des consommateurs qui ne vivent pas d’un salaire à l’autre, à 11 pour cent.
Cette problématique est particulièrement marquée pour la génération Z, qui affiche un taux de chômage actuel de 8,3 pour cent — le double de la moyenne nationale. Même les jeunes employés peinent à faire face au coût de la vie aux États‑Unis, avec 42 pour cent de la Gen Z vivant d’un salaire à l’autre.
Avec de nombreux jeunes confrontés à une pression financière, la préférence pour les services d’achat maintenant, paiement plus tard (BNPL) soutenus par des portefeuilles en ligne est en hausse. Ces options de financement à court terme permettent aux utilisateurs de verser un acompte et de répartir le solde restant en plusieurs paiements successifs.
L’étude PYMNTS a révélé que 17,7 millions de clients avaient abandonné un achat au cours des 30 derniers jours parce que PayPal n’était pas disponible, et 11,1 millions d’entre eux ont cité l’absence de PayPal Pay Later comme raison spécifique de ne pas acheter. PayPal Pay Later était plus populaire que les autres services BNPL leaders, avec 20 % des consommateurs privilégiant ce service à Klarna à 12,4 pour cent.
Gen Z s’en va; les détaillants perdent des opportunités
En fin de compte, l’absence d’options de portefeuille numérique signifie une perte de profit : 33 pour cent des utilisateurs de portefeuilles numériques dans l’ensemble ont déclaré qu’ils auraient retardé un achat, changé de marchant ou l’auraient évité si leur portefeuille n’avait pas été accepté, selon l’étude PYMNTS. Ce chiffre est bien plus élevé pour la Gen Z, près de la moitié du groupe d’âge affirmant qu’elle aurait changé de marchant ou abandonné la transaction.
Dans l’ensemble, 21 pour cent des consommateurs aux États‑Unis avaient abandonné un achat en ligne dans les 30 jours précédant l’enquête de PYMNTS, dont 47 pour cent souhaitaient utiliser un portefeuille numérique. Cela représente 26,3 millions de clients perdus, note l’étude.
« Le passage en caisse est le dernier relais dans une chaîne, et une option de paiement manquante peut faire tomber le témoin juste avant la ligne d’arrivée, » indique l’étude PYMNTS. « Chaque méthode de paiement non prise en charge représente une vente potentielle perdue, et plus votre clientèle est jeune, plus le risque est élevé. »
