Amazon met au point un assistant alimenté par l’IA pour One Medical, le fournisseur de soins primaires tourné vers la technologie. Baptisé « Health AI », Amazon affirme que l’outil « fournit des conseils personnalisés sur la santé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, basés sur vos dossiers médicaux ».
La société affirme que Health AI peut expliquer les résultats de laboratoire, aider à gérer les médicaments et réserver des rendez-vous pour les patients. Amazon précise également qu’il peut « analyser des images », sans préciser s’il s’agit d’imagerie médicale ou de photos téléchargées par l’utilisateur. Bien que l’entreprise précise que l’outil « complète, mais ne remplace pas » le fournisseur de soins de santé d’un patient, elle indique aussi vaguement que l’IA peut « répondre à des questions générales et complexes sur la santé » tout en « prenant en compte votre historique de santé unique ».
« Health AI reconnaît lorsque des symptômes, des situations ou des questions spécifiques nécessitent ou bénéficient du jugement clinique humain », peut-on lire dans l’annonce de l’entreprise, tout en donnant peu de détails sur l’étendue des conseils médicaux que l’outil d’IA est autorisé à délivrer.
L’utilisation d’outils d’IA soulève des questions de confidentialité des données, et Amazon affirme suivre des pratiques de confidentialité et de sécurité conformes à la HIPAA. L’entreprise indique que les conversations d’un utilisateur avec Health AI « ne sont pas automatiquement ajoutées à votre dossier médical ». Cela implique bien sûr la possibilité de le faire. Elle précise également que l’entreprise ne vend pas les informations de santé protégées des membres.
One Medical dispose d’un nombre limité de bureaux physiques dans les grandes métropoles à travers les États-Unis, mais l’accent de l’entreprise semble être mis sur les services de télésanté. Ces services font partie d’un abonnement annuel, qui est réduit pour les membres Amazon Prime. Ce n’est là que le dernier investissement qu’Amazon ait réalisé dans le domaine de la santé. Ces dernières années, le géant technologique a commencé à entrer sur certains marchés et à déployer des infrastructures pour les médicaments sur ordonnance.
Health AI suit la tendance des entreprises d’IA qui cherchent à pénétrer le domaine de la santé avec leurs chatbots pilotés par l’IA. Google a ajouté un coach de santé alimenté par l’IA à l’application Fitbit, et OpenAI a annoncé une mise à jour au sein de ChatGPT en janvier.
