Un groupe d’utilisateurs de Claude poursuit Anthropic pour ce qu’ils prétendent être une publicité trompeuse de son abonnement phare Max. Comme l’a rapporté The Verge, une action collective déposée le 8 septembre accuse Anthropic de n’avoir pas clarifié les limites du plan Max pour Claude, lancé pour la première fois en avril 2025.
Avec Max, Anthropic affirme que vous obtenez « 5 fois ou 20 fois plus d’utilisation que le plan Pro », selon que vous payez 100 ou 200 dollars par mois. Les plans Claude Pro débutent à 17 dollars par mois si facturés annuellement. Le niveau amélioré, dit Anthropic, est « idéal pour les utilisateurs fréquents qui travaillent avec Claude sur une variété de tâches ».
Le cœur de la plainte — qui fait suite à la poursuite fédérale déposée par un seul abonné à Claude en juin — est que la commercialisation de Max par Anthropic ne fait référence qu’à la quantité d’utilisation à laquelle les utilisateurs peuvent s’attendre par rapport au plan Pro dans une fenêtre de session quotidienne, qui se réinitialise toutes les cinq heures. Or, les utilisateurs de Max restent soumis à des plafonds d’utilisation hebdomadaires, qui n’ont été introduits que quelques mois plus tard, en août de l’année dernière.
La confusion autour de l’offre Claude Max réelle a fait l’objet de discussions plus larges sur des sites comme Reddit, où de nombreuses personnes ont exprimé leur frustration à propos de la publicité d’Anthropic. « Depuis l’interface, je pensais vraiment obtenir 20x d’utilisation hebdomadaire car c’est l’utilisation hebdomadaire pour laquelle je paie, et non un multiplicateur d’une limite de session au sein du service », écrivait l’un des commentateurs. « Je ne savais pas autrement jusqu’à ce qu’un post Reddit me l’apprenne. »
Un message viral publié sous forme de capture d’écran en tête de ce fil Reddit affirme que l’on devrait raisonnablement s’attendre à quatre fois plus d’utilisation lors de l’achat d’un plan Max 20x à 200 dollars par rapport à un plan 5x à 100 dollars, mais lorsque le plafond hebdomadaire est pris en compte, cela ne donne en pratique que 1,7x, malgré le doublement du prix.
Anthropic répertorie les limitations des plans Max sur une page d’assistance de Claude (mise à jour la plus récente le 7 août 2026), mais Monica Vaca, l’une des deux avocates représentant les plaignants dans la nouvelle affaire, affirme que les termes ne sont pas clairs et obligent les personnes à cliquer sur plusieurs hyperliens pour apprendre la vraie nature des allégations d’utilisation 5x ou 20x. « C’est difficile pour les consommateurs — ils ne savent pas ce qu’il y a dans la boîte noire », a-t-elle déclaré à The Verge.
Anthropic n’avait pas répondu à la demande d’Engadget de commentaire au moment de la publication.
